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종료 [KON] 서비스 종료 및 환불 일정 안내
2017/09/14(15:07) | 조회:515



안녕하세요. 넷마블 입니다.

먼저, KON을 이용해주신 모든 분들께 감사의 인사를 드립니다.
안타깝게도 오는 2017년 12월 14일(목)부로 서비스를 종료하게 되어 안내해 드립니다.

지금까지 KON을 이용하며 보내주신 성원에 진심으로 감사의 말씀 드리며,
아쉬운 마음으로 서비스 종료 및 환불 일정에 대해 안내해 드리겠습니다.


[KON 서비스 종료 및 환불 일정 안내]


1. 서비스 종료 일시 : 2017년 12월 14일(목)


2. 게임 다운로드 및 결제 차단 일시 : 2017년 9월 14일(목)
※ 게임이 설치되어 있을 경우 서비스 종료일까지 이용 가능합니다.


3. 환불 일정
가. 환불 신청 기간 : 2017년 9월 14일(목) ~ 2017년 12월 14일(목)

나. 환불 입금 예정일 : 서비스 종료 후 1개월 이내

다. 환불 기준
 1) 환불 신청 대상 : 2016년 3월 30일(수) ~ 현재까지 결제한 고객
 2) 환불 가격 : 크리스탈 1개당 6원
 3) 크리스탈 구매 후 사용하지 않은 경우에만 환불이 가능합니다.
  *  환불 불가 대상
   ㄱ. 이벤트/푸시 보상으로 지급된 크리스탈
   ㄴ. 결제 후 지급 되는 크리스탈로 구매한 아이템
   ㄷ. 환불 신청 기간 외 신청하신 고객 (서비스 종료와 함께 크리스탈 소멸)


4. 환불 신청 및 접수 방법
    - 넷마블 고객센터의 1:1문의를 통해 아래 환불 양식에 맞춰 접수
      넷마블 고객센터 접속> 1:1 문의> 분류 카테고리 [모바일게임]선택> [KON] 선택 > 기타
  
     [넷마블 1:1문의 바로가기] → http://helpdesk.netmarble.net/HelpNoMember.asp?tab=3

■ 1:1 문의 양식
 ① 제목 내용에 [KON 환불]을 꼭 입력해주세요.
 ② 게임 닉네임:
 ③ 연락 가능한 휴대전화 번호 :
 ④ 다운받은 스토어 명 : 구글 플레이 스토어, 앱스토어
 ⑤ 스토어 결제 정보
   - 안드로이드 이용자: 구글 플레이 이메일 주소 : ex)netmarble@gmail.com
   - 아이폰/아이패드 이용자: 앱스토어 : (결제 시 구매한 영수증 또는 영수증 캡쳐)
 ⑥ 환불 받을 계좌번호 / 은행 / 예금주


5. 공식 커뮤니티 폐쇄 일정 : 2017년 12월 15일(금) 이후
 * 저장하실 자료가 있다면 폐쇄 이전에 개인적으로 저장하여 주시기 바라며,
    폐쇄 이후에는 공식 커뮤니티를 이용할 수 없습니다.



안내해 드린 환불 기준을 꼭 참고하여 이용에 불편함이 없으시길 바라며
일정 변동 사항이 생길 시 공지사항을 통해 다시 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

지금까지 KON을 이용해주신 고객 여러분께 다시 한 번 감사하다는 말씀을 드리며,
더 나은 서비스와 좋은 소식으로 찾아 뵙도록 하겠습니다.

감사합니다.




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