넷마블 공지사항

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이사만루 서비스 종료 안내
2019/12/31(11:40) | 조회:916
안녕하세요. 넷마블입니다.
 
매년 서비스 계획을 안내할 때마다 감독님을 계속 만날 수 있다는 기대와 설렘이 가득했으나
이번에는 안타까운 소식을 전하게 되어 마음이 무겁습니다.
 
오랫동안 이사만루를 사랑해주시고 이용해주신 감독님께 감사드리며
죄송스럽게도 2020년 3월 31일(화) 서비스 종료라는 힘든 결정을 하게 되었습니다.
 
2016년부터 약 4년간 서비스하면서 말로 표현하지 못할 만큼 과분한 사랑과 관심도 받고,
응원의 문구와 따끔한 충고를 보고 배우며 감독님과 함께 이사만루를 만들어 갈 수 있었습니다.
 
그에 보답하기 위해 저희도 매 순간 최고의 게임, 자부심을 느낄 수 있는 게임을 선사하기 위해 노력하였고,
그 과정 속에서 감독님이 항상 함께 있었기에 모든 운영진이 감사함을 느끼고 있습니다.
 
이제 아쉽게도 함께 한 시간보다 함께 할 시간이 얼마 남지 않았지만
마지막 순간까지 감독님과 함께했던 즐거웠던 시간은 마음 속 깊이 간직하겠습니다.
 
다시 한번 이사만루를 아껴주시고 사랑해주셔서 진심으로 감사드리며,
감독님께도 소중한 추억이 되었기를 바랍니다.
 
추가로 서비스 종료 관련 일정 및 환불 신청 안내는 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
 
■ 이사만루2019 서비스 종료 및 환불 일정 안내
 
1. 서비스 종료 일시 : 2020년 3월 31일(화) 12:00
2. 게임 다운로드 및 결제 차단 일시 : 2019년 12월 31일(화) 점검 후
※ 기존 게임이 설치된 분은 서비스 종료일까지 이용이 가능합니다.
 
3. 환불 일정
가. 환불 신청기간: 2019년 12월 31일(화) 점검 후~ 3월 31일(화) 낮 12시까지
나. 환불 입금 예정일: 환불 신청 후 1달 이내
※ 환불 접수 이후 다이아를 사용하면 환불이 어려우니, 환불 완료 이전까지 사용을 자제해 주시기 바랍니다.
 
  다. 환불 기준
     1) 환불 신청 대상 : 결제를 통해 획득하였으나 사용하지 않은 다이아
     2) 환불 가격 : 구매 이력에 따라 다이아 충전 시 개당 110원, 패키지 구매 시 개당 40원으로 산정
     3) 환불 불가 대상
       ㄱ. 이벤트/푸시/콘텐츠 보상으로 지급된 다이아
       ㄴ. 결제 후 지급되는 다이아로 구매한 아이템
       ㄷ. 환불 기간 외 신청하신 감독님 (서비스 종료와 함께 다이아 소멸)
     ㄹ. 다이아 외 기타 상품
 
4. 환불 신청 및 접수 방법
- 넷마블 고객센터의 1:1 문의를 통해 아래 환불 양식에 맞춰 접수
- 게임 내 설정 > 고객센터 > 1:1 문의 접수 또는 아래 링크를 통해 문의 접수
 
  [클릭! 넷마블 1:1 문의 바로 가기]  http://help.netmarble.com/
 
■ 1:1 문의 접수 양식 ■
- 제목/내용에 (이사만루2019 환불)을 꼭 입력해 주세요.
 ※ 아래 양식에 맞지 않을 시 환불이 어려우니 꼭 양식에 맞게 기재 부탁드립니다.
 
  1) 게임 닉네임 : 
  2) 휴대전화 번호 :
  3) 결제 스토어 및 스토어 계정 : (예시 : Play 스토어, abcde@gmail.com)
4) 결제한 영수증 (영수증은 모든 결제 내역이 아닌 최근 결제 내역만 첨부해 주세요.)
 ※ Play 스토어 : Play 스토어 -> 좌측 상단 메뉴 -> 계정 -> 구매 내역 첨부
※ 원스토어 : ONE스토어 -> 좌측 상단 메뉴 -> 구매 내역 첨부
※ 앱스토어 : iTunes 및 App Store -> Apple ID 보기 -> 구입 내역 -> 영수증 원본(구매 시간 포함) 첨부  
5) 환불 받을 계좌번호/은행/예금주 :
※ 환불 받으실 계좌번호 입력 시 반드시 국내 은행의 계좌번호를 기재 부탁 드리겠습니다.
 
5. 공식 커뮤니티 폐쇄 일정 :  서비스 종료 이후 한달 이내
※ 저장하실 자료가 있다면 페쇄 이전에 개인적으로 저장하여 주시기 바라며,
   폐쇄 이후에는 공식 커뮤니티를 이용하실 수 없습니다.
 
감사합니다.



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